Perguntas Frequentes

Seja bem vindo(a), aqui você encontrará as perguntas mais frequentes feitas por nossos clientes. Caso sua dúvida não esteja aqui, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp e iremos te ajudar.

1. Vocês desenvolvem o design ou preciso enviar o arquivo?

Trabalhamos das duas formas. Você pode enviar sua identidade visual ou solicitar que criemos um design exclusivo para sua marca.

2. Vocês fazem trocas ou devoluções de produtos personalizados?

Como cada peça é produzida exclusivamente sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento.

Importante: O direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a produtos personalizados, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nossas peças são feitas com informações e detalhes únicos do cliente, o que impossibilita revenda ou reaproveitamento em caso de desistência.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, realizamos a análise e fazemos a reposição sem custo.

3. Posso pedir alterações no layout?

Sim. Pequenos ajustes podem ser feitos durante a fase de aprovação. Alterações maiores, que exigem refazer todo o design, podem gerar custos adicionais.

4. Recebo uma prévia antes da produção?

Sim! Enviamos sempre o layout digital para sua conferência e aprovação antes de iniciar a produção.

5. Vocês fazem produtos que não estão no catálogo?

Fazemos, sim. Podemos criar peças personalizadas conforme a necessidade da sua empresa ou evento.

6. Qual é o prazo de produção?

O prazo padrão é de 10 a 15 dias úteis, contando após a confirmação do pagamento e aprovação do layout.

7. O prazo pode ser maior?

Pode. Pedidos com grande quantidade ou design mais complexo podem exigir prazo adicional, informado previamente.

8. Posso acompanhar meu pedido?

Sim! Mantemos contato e informamos sobre todas as etapas importantes, como aprovação do layout e envio.

9. Como funciona o envio?

Enviamos por transportadora ou Correios. Após a postagem, você recebe o código de rastreio para acompanhar a entrega.

10. O que faço se meu pedido chegar danificado?

Registre fotos do produto e da embalagem e nos contate em até 48 horas. Depois da análise, realizamos a reposição sem custo.

11. Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim, enviamos para todas as regiões do país.

12. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos Pix, cartão de crédito e outras opções disponíveis na plataforma.

13. Vocês oferecem condições especiais para empresas?

Sim. Para pedidos empresariais e grandes quantidades, oferecemos condições diferenciadas.

14. Se eu enviar alguma informação errada no layout, posso trocar?

Se o erro for causado por informações enviadas incorretamente pelo cliente, ou aprovado no layout final, a reimpressão será feita mediante novo pagamento.

15. E se o produto vier com defeito?

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, fazemos a reposição sem custo.

16. Vocês têm loja física?

No momento, atendemos de forma online, sob encomenda, garantindo exclusividade total em cada peça.

17. A Hazzura atende empresas?

Sim! Somos especialistas em papelaria criativa empresarial, desde pequenas demandas até grandes produções.

Ainda possui alguma dúvida? Contate-nos através do e-mail [email protected] ou clique no ícone de WhatsApp que se encontra em nosso site.